Autor: 
Razlika izme?u legitimnog e-mail marketinga i spama (neželjene komercijalne e-pošte)
Što je to spam iliti neželjena komercijalna pošta?
Spam - ina?e tržišna marka konzerviranog mesa ameri?ke tvrtke Hormel Foods - u e-mail terminologiji predstavlja sleng izraz za masovno poslane (naj?eš?e komercijalne) poruke ?ije primanje korisnik nije zatražio. To je i osnovna premisa ovoga ?lanka koja distancira spam od legitimnog slanja e-maila.
Prema toj distinkciji, svako masovno slanje e-maila ne može se odmah nazvati spamom jer možete masovno slati e-mail, a da ne šaljete spam.
Osim što spam predstavlja grub, napasan i ilegalan napad na korisnika Interneta, spam je definitivno najmanje isplativ na?in oglašavanja na internetu ako ura?unate:
* loš odaziv publike na sam oglas
* negativni publicitet i percepciju pošiljatelja u o?ima korisnika
* rizik gubitka web hosting usluge, pristupa Internetu ili, u ekstremnim slu?ajevima, opasnost od sudske tužbe.
Što je legitimni e-mail marketing (eng. permission-based marketing)?
Legitimni (eti?ni, dozvoljeni, s dozvolom) e-mail marketing svako je (masovno) slanje e-mail poruka korisnicima koji su zatražili njihovo primanje. Obavijesti, newsletteri, ponude proizvoda i usluga, cjenici, katalozi, kuponi i ankete samo su neke od mogu?nosti koje nudi e-mail, a koje se mogu uspješno i zakonito plasirati zainteresiranim korisnicima.
Na kraju ovog teksta na?i ?ete neke interesantne linkove koji obra?uju ovu tematiku.
Tri op?enita pravila koja legitimni e-mail marketing razlikuju od spama
PRAVILO #1: newsletteri / obavijesti / komercijalni e-mailovi smiju se slati isklju?ivo korisnicima koji su ih osobno zatražili.
To zna?i da vi kao pošiljatelj morate imati njihovu dozvolu tj. da ostvarujete na to pravo.
To su sljede?i korisnici:
* korisnici koji su vaši klijenti (ako ste tvrtka)
* potencijalni klijenti - korisnici s kojima ste vodili prelimirane razgovore o vašim proizvodima/uslugama (ako ste tvrtka), a koji su izrazili želju primati daljnje informacije od vas
* korisnici koji su ?lanovi vaše stranice ili web servisa
* korisnici koji su se upisali u vaš newsletter / primanje obavijesti sa stranice
U prvom slu?aju u kojem imate popis klijenata hrvatski zakon vrlo je jasan: imate pravo slati e-mailove kupcima ako ih obavještavate o SLI?NIM proizvodima i uslugama i to SAMO ONIM KUPCIMA koji prethodno nisu zabranili da im šaljete e-mailove.
U zadnja dva slu?aja pri u?lanjivanju korisnika treba imati navedeno da ih vi kao vlasnik servisa/stranice imate pravo kontaktirati s informacijama u vezi rada stranice/servisa kao i komercijalnim porukama (naravno, ako ih planirate ikada slati).
Legitimne su i sve ostale stvari koje možda namjeravate raditi s osobnim podacima i e-mail adresama korisnika. Svejedno je da li ?e to biti prodaja adresa tre?oj strani ili davanje na uvid osobnih podataka vašim oglašiva?ima ako ste s time jasno i glasno upoznali korisnike prije u?lanjenja i ako im date mogu?nost ispisa.
Ako u budu?nosti odlu?ite napraviti izmjenu pravila privatnosti tj. uvjeta koje ste na po?etku zadali, vaša je obaveza obavijestiti o tome postoje?e korisnike. U?inite to nekim posebnim e-mailom u kojem ?ete navesti do kojih je promjena došlo te omogu?iti ispis onima koji, eventualno, pod vašim novim uvjetima ne žele ostati ?lanovi.
Korisnike morate obavijestiti i prije nego što:
* mijenjate tematiku vaših poruka, što automatski zna?i da postoje?i korisnici primanje ne?eg takvog možda nisu o?ekivali, pa prema tome niti tražili
* zna?ajno promijenite frekvenciju slanja (npr. iz mjese?nog u dnevno)
* prodate vaš web/servis tre?oj strani (korisnici su vama dali dozvolu za slanje te su stoga dužni dobiti obavijest o promjeni).
U tim se slu?ajevima korisnicima mora pružiti mogu?nost da odlu?e tj. preispitaju svoju prvotnu odluku o datoj dozvoli za primanje e-mail poruka.
PRAVILO #2: upis u vašu bazu mora biti napravljen tako da se pretplatiti može isklju?ivo pravi vlasnik e-mail adrese.
To je ostvarivo uporabom tzv. double opt-in metode: e-mail adresa ne upisuje se automatski na listu primatelja nakon što je zatražen upis, ve? je potrebna potvrda od strane stvarnog korisnika e-mail adrese. U praksi to zna?i da korisnik mora odgovoriti na potvrdni e-mail koji mu se automatski šalje, a koji unutar poslane poruke sadrži link za potvrdu. Tek nakon obavljene akcije njegova se adresa upisuje u bazu korisnika.
PRAVILO #3: u svakome trenutku korisniku se može ispisati iz vaše liste – upute za ispis iz liste obavezno se moraju nalaziti unutar svake poslane poruke.
Preporu?ljivo je imati i stalnu web adresu gdje se korisnik može prijaviti u svoj korisni?ki ra?un i ispisati se. U oba slu?aja ispis treba biti što jednostavniji za korisnika. Nakon što je zatražen ispis, korisnik više ne smije dobiti niti jednu vašu poruku s mailing liste iz koje se upravo ispisao.
Dodatni savjeti za e-mail marketing bez glavobolja
Na temelju višegodišnjeg iskustva - a newslettere šaljemo od 1999. godine - skupili smo i nekoliko savjeta koja ?e vaše pretplatnike u?initi zadovoljnijima, a vas zaštititi od zlonamjernih ili zaboravljivih pretplatnika. Ovi ?e savjeti imati i posljedicu da se vaša baza pretplatnika gradi brže i kvalitetnije.
Prije registracije navedite sljede?e:
* kakvi ?e biti sadržaji poruka
* kako ?esto šaljete poruke
* da li se e-mail šalje u HTML ili plain text formatu
* koliko ?e prosje?na poruka biti "teška" u kilobajtima
* da li ?ete slati privitke (attachmente)
Savjeti vezani uz oblikovanje poruke:
* u svakoj e-mail poruci navedite zašto ju je korisnik od vas dobio (“Na ovu ste se listu pretplatili na webu x, datuma x, sa IP adresom x”)
* u svakoj poslanoj poruci navedite sve relevantne podatke o vama kao pošiljatelju (kontakt informacije i sli?no)
* u FROM: i REPLY-TO: polje poruke navedite stvarnu e-mail adresu (tako da vam se korisnik može javiti klikom na "Reply" u svom e-mail programu) te uvijek odgovorite na upite korisnika (da korisnici ne bi stekli dojam da komuniciraju sa strojem).
* u SUBJECT polje poruke stavite naslov koji opisuje stvarni sadržaj primljene poruke
* nastojte da e-mail poruka pristojno izgleda
* nastojte da je "težina" e-mail poruke u pristojnim granicama (npr. ne preko 100 kb). Ako morate prekršiti ovo pravilo, unaprije obavijestite pretplatnike koliko težak e-mail trabaju o?ekivati.
Savjeti vezani uz postupak slanja i softver za slanje:
* nastojte da se poruke šalju uvijek s iste email adrese
* nastojte da se poruke šalju s one domene/servera na kojem se korisnik i registrirao za primanje
* grafike pozivajte sa servera tako da ih korisnik ne mora downloadirati u svoj sandu?i?
* koristite softver za upise koji automatski bilježi datum, sat i IP adresu svakog pretplatnika. U slu?aju da vas netko optuži za spam, ove podatke možete koristiti kao dokaz da se pretplatnik upisao sam.
